Kwaliteitsmedewerker

Wij zoeken jou!

Wil jij een verschil maken in het leven van anderen? Ben je klaar om mensen te helpen hun schulden aan te pakken en tegelijkertijd je eigen vaardigheden en ervaring te vergroten? Kom dan werken bij GGN, het grootste incassobureau van Nederland.
 

Kwaliteitsmedewerker

Functie omschrijving

Als medewerker van het Kwaliteitsteam is geen dag hetzelfde. Zo ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit binnen GGN. Dit doe je door het creëren van uniformiteit en standaardisatie. Je gaat dan ook aan de slag met het verbeteren van de klanttevredenheid door het verrichten van onderzoeken, het analyseren van resultaten en het initiëren van verbetermogelijkheden door het signaleren van structurele problemen en/of afwijkingen in proces of prestaties.

Wie zijn wij?

Bij GGN zijn we meer dan de gemiddelde financiële dienstverlener. Met een persoonlijke aanpak op basis van de juiste gegevens, en de menselijke maat helpen we onze klanten, mensen met betalingsachterstand, op een maatschappelijke verantwoorde manier van schulden af te helpen. Zo boeken we maatschappelijk en financieel resultaat: sociale incasso levert meer op, in meerdere opzichten. Ook voor jou: een mooie baan, waarbij je je menselijke kant kunt laten zien, jezelf ontwikkelen en iets bereiken.

Wat ga je doen?

• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen;
• Sturen op een uniforme werkwijze door het bieden van handvaten aan de Teamcoaches en onze externe partner(s);
• Het signaleren van structurele problemen en/of afwijkingen in proces of prestaties;
• Adviseren en stimuleren van initiatieven om problemen of afwijkingen op te lossen;
• Verzorgen van periodieke rapportages voor de Teamcoaches, externe partner(s) en het MT;
• Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken via KCM;
• Borgen van standaardisatie door het beheer van de interne kennibank (Knowledge);
• Coördineren van klachten en verzorgen van een klachtenrapportage voor het MT en de Directie;

Wat bieden we jou?

Naast werk dat ertoe doet en een flinke portie uitdaging en afwisseling, bieden we jou ook:

• Passend salaris tussen de €2.745,84 en € 3.922,63 afhankelijk van ervaring en opleiding
• Goede pensioenregeling, 2/3 betaald door werkgever, 1/3 door werknemer
• Flexibel in te zetten keuzebudget als aanvulling op je salaris (bijvoorbeeld extra salaris, een sportabonnement of vakantiedagen)
• Hybride werken, met de mogelijkheid om thuis te werken
• Reiskostenvergoeding woon-werk
• Thuiswerkvergoeding
• Laptop en telefoon van de zaak
• Last but not least: Dankzij een uitgebreid onboarding programma en doorlopende mogelijkheden voor verdere ontwikkeling kun je binnen GGN altijd doorgroeien.

Werken bij GGN komt met tal van extraatjes: vers fruit op kantoor, een fijne werkomgeving en een open en informele bedrijfscultuur.

Wat verwachten we van je?

• HBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van Outlook, Word en Excel;
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving;
• Je heb aanleg voor didactiek;
• Je beschikt over goede mondelinge- en schriftelijke taalvaardigheid;
• Je bent stressbestendig en proactief;
• Je bent betrouwbaar en integer in wat je zegt en doet.

Locatie

GGN werkt hybride. Je werkt 50% (of meer natuurlijk) op de vestigingen (Almelo, Zwolle, Rotterdam of Tilburg). De overige tijd kan je gewoon thuis aan het werk gaan.

Enthousiast geworden?

Stuur dan jouw CV en motivatie via bijgaande sollicitatiebutton. Heb je nog vragen over de betreffende functie? Neem dan contact op met Dominique van Assouw, Teamcoach, 06 50 51 71 96. Of kom een keer langs voor een kop koffie! Kun je met eigen ogen zien hoe sociale incasso werkt en hoe werken bij GGN je meer oplevert. Hopelijk zien we je snel.